Politique de remboursement et d'échange

Conformément au Décret gouvernemental n° 77 de la République d'Arménie du 30 janvier 2002, les bijoux en métaux et pierres précieuses ne sont pas soumis au retour ou à l'échange.

• Notre approche

Cependant, notre principal objectif est de garantir votre entière satisfaction avec nos produits et notre service. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :

• Conditions générales d'échange et de retour

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant l'achat.
• Seuls les articles exempts de rayures, de défauts, de modifications de taille ou de forme, et en état d'origine avec l'emballage et la documentation complets sont éligibles.
• Les articles achetés à prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Tout article promotionnel ou cadeau reçu avec votre commande doit être retourné avec le produit.
• Tous les frais d'expédition liés aux retours et échanges sont à la charge du client.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

• Options de retour et d'échange

• Vous pouvez échanger l'article contre un autre de valeur égale ou supérieure (la différence sera payée par le client).
• Si vous choisissez un article moins cher, la différence de prix ne sera pas remboursée.
• En cas de défaut de fabrication (identifié dans les 14 jours suivant l'achat), l'article peut être réparé ou échangé gratuitement.

• Processus de retour

• 1. Obtention d'une autorisation de retour

• Veuillez nous contacter ou remplir le formulaire de retour à l'adresse : https://dev.arevi-jewelry.am/fr/return-order
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d'autorisation de retour et des instructions détaillées d'expédition et d'emballage.

• 2. Emballage et expédition du produit

• Lors du retour d'un article, veuillez l'emballer soigneusement dans son emballage d'origine avec tous les documents d'accompagnement.
• Après expédition et inspection, nos spécialistes évalueront l'état de l'article retourné.

• 3. Inspection et compensation

• Une fois que le produit a passé l'inspection, nous procéderons soit à un échange, soit à une réparation, selon votre préférence. Si l'article ne remplit pas les conditions de retour ou d'échange, il vous sera soit renvoyé à vos frais, soit conservé pour être récupéré.
• En cas de défaut de fabrication, l'ensemble du processus sera gratuit.

• Note spéciale

• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de service client via le lien suivant : nous contacter. Votre confiance nous est précieuse.